Politicas y Normas de Convivencia Amaya Centro Historico.

Términos y condiciones:                                                                                                                             

En Amaya Centro Histórico, nos comprometemos a ofrecer un espacio acogedor y seguro para todos nuestros huéspedes, promoviendo un ambiente de respeto mutuo y convivencia armónica. Estas políticas están diseñadas para garantizar una estancia placentera y sin inconvenientes para todos.                                                 

Al aceptar su reserva, usted confirma automáticamente haber leído y aceptado todas estas condiciones.       

POLÍTICAS DE CONVIVENCIA

Política de Cero Tolerancia al Acoso

Amaya Centro Histórico mantiene una política de cero tolerancia hacia cualquier forma de acoso, dirigido tanto a huéspedes como a nuestro staff.

Se prohíbe cualquier acto de acoso verbal, físico, sexual, psicológico o digital que cause incomodidad, intimidación o daño a otras personas dentro de nuestras instalaciones.

En caso de una denuncia por acoso, la administración tomará medidas inmediatas, que pueden incluir la expulsión del infractor sin derecho a reembolso y, si es necesario, la notificación a las autoridades competentes.

Todos los huéspedes y miembros del equipo de Amaya Centro Histórico deben respetarse mutuamente.

Se debe respetar la legislación vigente de Guatemala en todo momento.

Queda terminantemente prohibido grabar o tomar fotografías de otros huéspedes o del personal del hostal sin su consentimiento.

No se permiten transmisiones en vivo dentro de las instalaciones sin autorización previa.

Se prohíbe compartir o difundir imágenes, audios o videos de otros huéspedes o personal sin su consentimiento.

Mantenga los espacios comunes limpios y ordenados.

Evite ruidos excesivos que puedan incomodar a otros huéspedes, especialmente entre las 10:00 PM y las 7:00 AM.

No se permite reservar camas, mesas o espacios comunes sin justificación.

Amaya Centro Histórico cuenta con un circuito cerrado de cámaras de seguridad para la protección de todos.

Los huéspedes son responsables de sus pertenencias personales. Se recomienda utilizar los casilleros disponibles.

La administración no se hace responsable por objetos perdidos o robados dentro de las instalaciones.

Identificación y Registro.

Todo huésped debe presentar una identificación oficial o pasaporte válido.

La identificación debe ser emitida por el país de origen del huésped.

Los menores de edad deben demostrar que los acompañantes son sus padres o tutores legales.

En caso de no contar con esta información, se notificará a las autoridades competentes conforme a la Ley contra la Trata de Personas vigente en Guatemala.

Consecuencias del Incumplimiento.

Cualquier violación a estas normas se considerará una falta grave e irrevocable.

Amaya Centro Histórico tendrá la potestad de cancelar el contrato de hospedaje de manera unilateral sin derecho a reembolso o compensación.

Dependiendo de la gravedad del incumplimiento, se podrá notificar a las autoridades correspondientes.

 

Fumar: No está permitido fumar dentro de las habitaciones. Se permite fumar únicamente en la terraza del edificio, en las áreas designadas para fumadores. Rogamos a los huéspedes no desechar colillas fuera de los recipientes habilitados para este propósito.
Consumo de alcohol: Se permite el consumo de alcohol en las áreas comunes del edificio, como la sala comunal del hostal y la terraza. Si se derrama alcohol o alguna bebida en la cocina, se encuentran las herramientas necesarias para poder limpiar. El consumo debe realizarse con moderación y respeto hacia otros huéspedes. La hora límite para el consumo de alcohol es a las 22:30 horas. Huéspedes que se encuentren ebrios o incomodando a otros serán removidos de la propiedad para garantizar la armonía y la paz entre los individuos.

Uso de vajilla: Si utiliza vajilla de las áreas comunes, asegúrese de dejarla limpia después de su uso. Los suministros de limpieza necesarios están disponibles para su conveniencia.
Daño a mobiliario: Cualquier daño causado al mobiliario o instalaciones del hostal será cobrado al huésped responsable, basado en los precios del mercado por artículos de las mismas características.
Acceso a habitaciones: No se permite el acceso a las habitaciones a visitantes no registrados en la recepción. Las visitas breves en áreas comunes deben ser notificadas a la administración y están sujetas a aprobación.

Instrumentos y ruido: Está prohibido tocar instrumentos musicales, radios o televisores a alto volumen, así como realizar fiestas ruidosas. Las horas de silencio son de 10:00 PM a 8:00 AM, durante las cuales se espera que los huéspedes mantengan el ruido al mínimo para garantizar el descanso de todos. El horario de silencio aplica también a los espacios comunes del hostal, sin excepción alguna. Excepciones para eventos especiales deben ser autorizadas por la administración.

Amaya Centro Histórico, como institución privada, se reserva el derecho de admisión.

TIPOS DE PAGO ACEPTADO.

Tarjetas: Débito o Crédito (Visa, Mastercard, Amex). Efectivo  USD o GTQ. Pagos digitales: Google Pay o Apple Pay.

Todo Cobro realizado en dolares equivaldra 1 USD = 8GTQ.

Política de Reembolsos:

El proceso general para reembolsos es de 7 días hábiles. En caso de retrasos, por favor, siga el caso con su institución financiera, ya que cada una tiene políticas diferentes.

Pagos Anticipados:

Requerimos un depósito no reembolsable del 50% del costo total de la estancia para confirmar la reserva. El saldo restante deberá ser liquidado al momento del check in.

Reservas de Última Hora:

Las reservas realizadas dentro de las 48 horas previas al check-in deben ser pagadas en su totalidad al momento de realizar la reserva.

Extensiones de Estadía:

Las extensiones de estadía deben ser pagadas antes de su inicio. Pagos atrasados pueden estar sujetos a cargos adicionales.

Política para Pagos en el Sitio:

Pagos al momento del check-in están sujetos a presentación de identificación oficial válida y una tarjeta de crédito/débito en archivo.

  

Check-in y Check-out:
Horario de check-in: 3:00 PM a 11:00 PM.
Horario de check-out: Hasta las 11:00 AM.
Extender el horario de check-out puede incurrir en costos adicionales equivalentes a $10.00 por 1:30 horas adicionales.
Llegadas fuera del horario estándar de check-in deben ser notificadas con suficiente anticipación para que nuestro equipo de reservas evalúe si es viable aceptar la reserva. El late check-in está sujeto a disponibilidad y debe ser coordinado previamente para permitir acceso remoto al edificio o asistencia del host.
Para early check-in (antes de las 3:00 PM), este servicio está sujeto a disponibilidad e inventario. Como cortesía única del establecimiento, podemos permitir guardar las maletas de los huéspedes en recepción en el horario de 09:30 a 15:00 horas.
Solicitamos a todos los huéspedes proporcionar una hora aproximada de llegada para garantizar una comunicación efectiva con el personal del hostal.

Llegadas fuera del horario estándar de check-in deben ser notificadas con suficiente anticipación para que nuestro equipo de reservas evalúe si es viable aceptar la reserva. El late check-in está sujeto a disponibilidad y debe ser coordinado previamente para permitir acceso remoto al edificio o asistencia del host.

Seguridad:

El edificio cuenta con seguridad 24 horas proporcionada por la Policía Nacional Civil.

Amaya Centro Histórico cuenta con un circuito cerrado de cámaras de seguridad con reconocimiento facial, lo que permite la identificación de los huéspedes que se encuentran hospedados. Esto refuerza nuestro compromiso con la seguridad de todos.

Los huéspedes son responsables de sus pertenencias personales. Si tiene objetos de valor (joyas, dinero, computadoras personales, pasaportes, boletos, etc.), utilice nuestro servicio de casilleros de seguridad. Cada litera en la parte inferior tiene un locker asignado con el mismo número de cama.

Amaya Centro Histórico no se hace responsable por pérdidas personales ocasionadas en las habitaciones. Reporte cualquier pérdida inmediatamente a la administración.

 

Política de Mascotas: Aceptamos mascotas con previo aviso del huésped. Las mascotas permitidas son perros medianos con un peso máximo de 25 kg. Cualquier deposición o travesura que realice la mascota dentro del edificio tendrá un costo, según la política de daños mencionada anteriormente. Costo por mascota $15.00

Emergencias: En caso de emergencias como incendios o terremotos, siga las instrucciones del personal y utilice las salidas de emergencia señalizadas en el edificio. También contamos con un servicio de emergencias con transporte a un hospital, complementario con la reserva, si llegase a ser necesario.

Comunicación de Políticas: Estas políticas estarán disponibles directamente en nuestra pagina web. y al momento de firmar el check in usted acepta automáticamente estas reglas.

Cláusula de Remoción Inmediata
El incumplimiento de cualquiera de las políticas aquí descritas dará lugar a la cancelación unilateral del contrato sin derecho a reembolso, así como a la remoción inmediata del huésped del edificio. En caso de disputa o desacuerdo sobre una presunta violación de las políticas, por favor preséntese a recepción para apelar la decisión. Nuestro gerente mediará para la solución de conflictos, la cual será respondida en un plazo prudencial, según las necesidades de la estadía.

Política de Reservas por Canales de Reserva

Reservas realizadas a través de Booking, Airbnb, Expedia y sus afiliados deben incluir una hora aproximada de llegada. En caso de no tener comunicación con el establecimiento, Amaya Centro Histórico se reserva el derecho de cancelar la reserva unilateralmente.

Alteraciones y Cancelaciones
Alteraciones y cancelaciones de habitaciones del hotel deben ser hechas por escrito o vía e-mail a amayahostelguatemala@gmail.com. Las solicitudes de cambio o modificación de la reserva serán atendidas dentro de la próxima hora después de ser realizadas, para verificar espacio e inventario disponible en el hostal."

Políticas de Cancelación.

Política Flexible:
Reembolso disponible hasta 3 horas antes del horario de check-in. Pasado este período, no se realizarán reembolsos.
Cancelaciones dentro de las 24 horas previas al check-in tendrán un cargo del 50% del monto total de la reserva.
En casos de fuerza mayor (desastres naturales, emergencias médicas documentadas, cancelaciones de vuelos), las políticas serán evaluadas caso por caso para mayor flexibilidad.

Política No Reembolsable:
El huésped no será elegible para un reembolso en ningún momento.

Estadías Incompletas:
En caso de no utilizar el servicio completo de la estadía, no será posible realizar un reembolso parcial de la reserva completa. El espacio reservado permanecerá cerrado hasta la finalización del período de reserva confirmado.

Reservas de Última Hora:
Las reservas realizadas dentro de las 48 horas previas al check-in deben ser pagadas en su totalidad al momento de realizar la reserva y no serán reembolsables.

No Show:
Si el huésped no se presenta en el horario establecido para el check-in, se cobrará el equivalente a una noche de hospedaje según la categoría de la habitación reservada.

Reembolsos:
El proceso general para reembolsos es de 7 días hábiles. En caso de retrasos, por favor, siga el caso con su institución financiera, ya que cada una tiene políticas diferentes.

Créditos Futuros:
En lugar de reembolsos monetarios, el huésped podrá optar por un crédito para una futura reserva, sujeto a disponibilidad y condiciones específicas del hostal.

Para cualquier consulta o aclaración, por favor contáctenos en amayahostelguatemala@gmail.com o visite nuestro sitio web amayahostel.com.